FAQ

 

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

 

Was kostet bei euch der Versand?

Der Versand in Deutschland kostet euch für ein T-Shirt + 1-2 Accessoires 3,80EUR, ab 2 T-Shirts dann 4,90 EUR. Der Versand erfolgt mit der Hermes Logistic Group und alle Pakete die wir rausschicken sind automatisch versichert! Falls ihr eure Bestellung per Nachnahme geschickt haben wollt, fallen zusätzlich 5,50 EUR Nachnahme-Gebühren an. Der Versand ins Ausland kostet von 9,90 EUR bis 14,90 EUR
und ist auch versichert. Allerdings ist es nicht möglich Ware per Nachnahme zu bestellen. PayPal Kunden bezahlen auf ihren Versand nichts mehr drauf!
Schweizer Kundnen können leider ausschließlich nur mit PayPal zahlen!

Welche Möglichkeiten gibt es zum bestellen?

Da wir Euren Besuch bei uns so einfach und bequem wie möglich gestalten möchten, bieten wir Euch auch alternative bzw. klassische Bestellwege: Bestellung per Fax: +49 (0)3222 - 129 86 17 Bestellung per Post: Sendet Eure Bestellung an die folgende Adresse: Comet Coma e.K. Im Wiesengrund 11 30938 Burgwedel

Wie läuft das mit dem Umtausch ab?

Ihr habt das Recht, die bestellte Ware innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurückzugeben. Aber bitte niemals UNFREI an uns schicken. Die Sendung wird nicht angenommen und ihr habt dann unnötige 12 Euro Portokosten. Bei Fehllieferung oder Falschlieferung den Artikel an uns zurückschicken und auf dem Retourschein vermerken, was falsch geliefert wurde. Ihr müsst dafür die Portokosten auslegen und bekommt sie Selbstverständlich wieder erstattet. Bei Nichtgefallen oder falscher Grösse, den Artikel zurückschicken und dies auf dem Retourschein vermerken. Hierfür müsst ihr die Portokosten selber tragen, aber den Preis für den Artikel bekommt ihr zurück, falls ihr ihn nicht umtauschen möchtet. Dazu bitte auch die Bankverbindung mit angeben. Den Retourenschein könnt ihr hier: Retourenformular
herunterladen.

Was mache ich, wenn in meinem Paket kein Retourenschein ist?

Falls das vorkommen sollte, bitte einfach die Rechnung verwenden und darauf kurz vermerken, was es mit der Rücksendung auf sich hat (Umtausch, Rücksendung oder Reklamation). Hier nochmals die Adresse für Rücksendungen/Umtausch: Comet Coma e.K. Im Wiesengrund 11 30938 Burgwedel Oder einfach den Retourschein herunterladen: Retourenformular

Wieso kommt meine bestellte Ware nicht?

Das hat verschiedene Möglichkeiten: 1. Die Zahlung ist bei uns noch nicht eingetroffen 2. Wir konnten den Zahlungseingang nicht zuordnen, hierfür bitte eine Email mit dem Betreff der Überweisung und der Auftragsnummer an uns senden. 3. Die Ware ist noch unterwegs, in der Regel braucht Hermes höchstens 3 Tage.

Ich habe etwas zurückgeschickt. Wieso höre ich nichts von Comet Coma?

Gründe dafür können sein: 1. Das Paket ist noch unterwegs und wurde von der Post noch nicht an uns zugestellt 2. Du hast das Paket unfrei geschickt und wir haben die Annahme verweigert. Das Paket wird somit wieder zu Dir zurückkommen (dafür fallen 12 Euro Postgebühren an, die die Post kassiert, womit wir nichts zu tun haben) 3. Dein Umtausch wurde bei uns bearbeitet aber leider waren Deine Angaben auf dem Retourenschein unvollständig, so dass wir noch keinen vollständigen Umtausch durchführen konnten. 4. Deine neu bestellte Ware ist bei uns ausverkauft und wir haben eine Gutschrift erstellt, die per Email zu Dir geschickt wurde.

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